👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir Ihnen flexible Kontaktmöglichkeiten.

1. 💬Live-Chat (empfohlene Methode)

Dies ist unser wichtigstes Tool für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihr Profilsymbol;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im angezeigten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es: Zunächst kommunizieren Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den zuständigen Experten weiterzuleiten. Wenn der Bot das Problem nicht lösen kann, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das entsprechende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern Sie im Chat schreiben können).
Warum das praktisch ist: Sofortige Reaktionen, die Navigation durch Themen und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können uns per E-Mail zu denselben Themen kontaktieren wie im Chat. Das ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie gerade keinen Live-Chat nutzen können oder den Austausch per E-Mail bevorzugen.

Damit Sie möglichst schnell eine Antwort erhalten: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte bereits in Ihrer ersten E-Mail so ausführlich wie möglich:

Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Problem genauer untersucht werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem erklären oder die Situation Schritt für Schritt beschreiben.

3. Wissensdatenbank (Sie sind gerade hier 🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtlich strukturierte Artikel zu zahlreichen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie den passenden Kanal: Bei dringenden Fragen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie nahezu sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie gleich alle Einzelheiten zum Problem an und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Beleg bei. So vermeiden Sie einen langen Schriftwechsel mit Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig das passende Anliegen aus. Wenn Sie den richtigen Themenbereich auswählen (zum Beispiel „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), kann Ihre Anfrage um ein Vielfaches schneller bearbeitet werden.
Alle Fragen an einem Ort: Sie können gerne mehrere unterschiedliche Fragen in einem Dialog stellen (egal, ob im Chat oder per E-Mail). Der Mitarbeiter sieht den gesamten Gesprächsverlauf und kann Ihre Anliegen so umfassend bearbeiten;
Sehen Sie in der Wissensdatenbank nach: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht wird die Lösung für Ihr Problem dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern erklärt.

Lassen Sie sich mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so finden Sie am schnellsten eine Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (geben Sie dabei unbedingt die Partner-ID Ihres Kontos und eine Beschreibung des Problems an);
Sehen Sie sich die Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ an (im Live-Chat verfügbar) – vielleicht finden Sie die Antwort dort bereits.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie einfach die Kontaktmöglichkeit, die gerade am besten zu Ihnen passt!

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