🪪Verificación – es el procedimiento para confirmar la identidad del usuario y garantizar la seguridad de la cuenta. El proceso consta de dos niveles: rellenar un formulario y subir un documento que confirme la identidad.
🔍¿Dónde encontrar la sección de verificación?
Puedes completar la verificación en los ajustes de tu cuenta, en la sección «Verificación». Si no ves esta sección o tienes algún error al subir los archivos, prueba a cambiar de navegador, borrar la caché o cambiar de los datos móviles a una conexión Wi-Fi.
¿Cuáles son las etapas del proceso?
Primer nivel: Rellenar los datos del formulario.
Segundo nivel: Subir una foto del documento que confirma tu identidad y un selfi.
¿Cuánto tarda la verificación?
El tiempo necesario depende de la calidad de los datos que subas. Por lo general, la verificación tarda unos minutos, pero en algunos casos puede llevar más tiempo o ser necesario volver a enviar los documentos con una calidad superior. Puedes consultar el estado en la sección «Verificación».
¿Cómo completar la verificación? ¿Qué documentos debo subir?
Para completar la verificación correctamente, sigue estas instrucciones:
Selecciona tu país de residencia y el tipo de documento que utilizarás para confirmar tu identidad.
Si utilizas el pasaporte, sube:
una foto de la página principal con tus apellidos, nombre y segundo nombre;
una foto de la página con el registro de domicilio.
2. Como alternativa, puedes utilizar el permiso de conducir. En ese caso, debes subir una foto del anverso del documento, donde aparezcan tus datos personales y la foto del titular.
💡Antes de subir las imágenes, asegúrate de que tengan buena calidad: todos los datos deben ser nítidos y fáciles de leer. Esto agilizará la verificación y permitirá completar el proceso sin demoras.
3. Sube el documento seleccionado en la sección correspondiente.
4. Completa la verificación mediante una foto.
Al presentar los documentos, todos los datos y la información personal proporcionados por los usuarios están protegidos.
Puedes subir los documentos para su verificación en esta página:
💡Si tienes dificultades para encontrar la sección o subir documentos, o quieres consultar el estado de tu solicitud:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en línea o por correo electrónico;
Consulta la sección «Verificación» de tu cuenta personal para ver si hay nuevos requisitos, el estado de la solicitud enviada o los resultados de la verificación.