Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, este problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancelan los retiros y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Requisito de apuesta sin completar
Es la situación más habitual: aún no has cumplido las condiciones relativas al importe de las apuestas.
Qué hacer:
Para cumplir el requisito de apuesta, debes apostar al menos ≈ USD 0.012 (1 ₽) en tragamonedas que no tengan la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para cumplir el requisito de apuesta.
Puedes consultar el importe total de tus apuestas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas de la tragamonedas en la que jugaste.
Cuando hayas cumplido por completo el requisito de apuesta, podrás retirar fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De acuerdo con la cláusula 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio establece límites diarios, semanales y mensuales para los retiros. Estos no se calculan según las fechas del calendario, sino a partir de la última retirada efectuada correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal, al cabo de 7 días, y el mensual, al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta la cláusula 5.13 de las Reglas del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud hasta el límite vigente para ti.
Si has agotado el límite del periodo actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días desde el último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no superada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se haya verificado la cuenta. El error aparece si la verificación no se ha completado, se han rechazado los documentos o estos aún están en revisión.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en los ajustes de tu cuenta personal: allí se muestra el estado de tu verificación y el motivo del rechazo.
Completa los dos niveles de verificación.
Si has superado la verificación, pero el error persiste, espera 10 minutos: normalmente, los retiros se habilitan automáticamente. Si el estado no cambia, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
👥Error al retirar fondos de afiliados
Los retiros de fondos de afiliados (referidos) tienen sus propias reglas y restricciones; si no se cumplen, pueden producirse errores. El saldo de afiliado se puede retirar los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si envías una solicitud fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (indicado en las condiciones del programa de afiliados, enlace al artículo).
Si utilizaste un método de retiro en moneda fiduciaria, crea una nueva solicitud para retirar mediante criptomoneda. ¡Los fondos de referidos solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las reglas, pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliados personal en Telegram: te proporcionará información más detallada sobre tu retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error en la transferencia bancaria transferencia
Si no ves ningún motivo para el error y los fondos han vuelto a tu saldo, lo más probable es que la retirada se haya cancelado debido a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o tu monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Puede haber varios motivos: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo por parte del banco o del monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Comprueba cuidadosamente los datos que has introducido de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas.
Asegúrate de que tu tarjeta sea compatible y no esté bloqueada.
Solo tienes que volver a crear la solicitud: en la mayoría de los casos, el pago se realiza correctamente al intentarlo de nuevo.
💡Si has comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con tu gestor VIP personal. Escríbenos por el chat en directo, Telegram o correo electrónico, indica el ID de la operación y adjunta una captura de pantalla del error. ¡Lo revisaremos rápidamente y te ayudaremos a retirar los fondos!
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se ha producido un error y tu saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente👇