Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se você encontrar um erro ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido em poucos minutos.
Analisamos os motivos mais comuns para o cancelamento de saques e preparamos um guia simples.👇
🎰Requisito de aposta não cumprido
Este é o caso mais comum: os requisitos de valor das apostas ainda não foram cumpridos.
O que fazer:
Para cumprir o requisito de aposta, faça apostas a partir de ≈ R$ 0,062 (1 ₽) em caça-níqueis sem a etiqueta “Instant win”.
Apostas em jogos ao vivo e na seção “Esportes” não contam para cumprir o requisito de aposta.
Você pode calcular o total das apostas realizadas no histórico de jogos da sua conta ou nas estatísticas exibidas abaixo do caça-níquel em que jogou.
Assim que cumprir totalmente o requisito de aposta, você poderá sacar seus fundos.
🔒Limite de saque excedido
De acordo com a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário, o site tem limites diários, semanais e mensais para saques. Eles não são vinculados a datas do calendário, mas ao momento do último pagamento bem-sucedido: o limite diário é renovado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário para saber quais são os limites de saque aplicáveis à sua conta.
Reduza o valor da solicitação para que fique dentro do limite aplicável à sua conta.
Se o limite do período atual tiver sido atingido, aguarde a renovação (24 horas, 7 ou 30 dias após o último saque) e crie uma nova solicitação.
🪪Verificação não concluída
Para sacar fundos, o cassino pode solicitar documentos para verificar a conta, como uma imagem de um documento de identidade. Talvez não seja possível sacar fundos até que a conta seja verificada. Esse erro aparece quando a verificação não foi concluída, os documentos foram rejeitados ou ainda estão em análise.
O que fazer:
Acesse a seção “Verificação” nas configurações da sua conta pessoal. Lá você verá o status da verificação e o motivo da rejeição.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se a verificação foi concluída, mas o erro persiste, aguarde 10 minutos: a liberação dos saques geralmente ocorre automaticamente. Se o status não mudar, entre em contato com o suporte.
👥Erro no saque de fundos de afiliados
O saque de fundos de afiliados (indicações) tem regras e restrições próprias, cujo descumprimento pode causar erros. O saldo de afiliado pode ser sacado em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 19:00, no horário de Moscou. Se a solicitação for criada fora do horário de atendimento, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se o valor mínimo para saque foi atingido (indicado nos termos do programa de afiliados; link para o artigo).
Se você usou um método de saque fiduciário, crie uma nova solicitação de saque usando criptomoeda. Os fundos de indicação só podem ser sacados em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras)!
Se todas as regras forem cumpridas, mas o erro persistir, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram. Ele fornecerá mais informações sobre seu saque e dará prioridade à resolução do problema!
💱Erro na transferência bancária transferência
Se você não encontrar nenhum motivo para o erro e os fundos tiverem voltado ao saldo, provavelmente o saque foi cancelado devido a um erro técnico na transferência bancária. Os fundos foram enviados, mas o banco destinatário ou sua carteira de criptomoedas não os creditou ou recusou o pagamento. Os motivos podem ser diversos: desde dados bancários incorretos até uma falha no banco ou na carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Confira atentamente os dados informados do cartão, da conta ou da carteira de criptomoedas.
Certifique-se de que seu cartão é compatível e não está bloqueado.
Basta criar uma nova solicitação — na maioria das vezes, o pagamento é processado com sucesso na segunda tentativa.
💡Se você verificou todos os itens, mas o status «Erro» continua aparecendo, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP. Envie uma mensagem pelo chat ao vivo, pelo Telegram ou por e-mail, informe o ID da operação e anexe uma captura de tela do erro. Vamos analisar a situação rapidamente e ajudar você a sacar seus fundos!
🚦Erro — o saldo foi alterado
Se ocorrer um erro e seu saldo no site for alterado, mas as notificações do site não informarem o motivo, entre em contato com o suporte👇